USO DEL CATÁLOGO EN LÍNEA DE LA UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE: ESTUDIO ESTADÍSTICO 

Ariel Rementeria Piñones 

Bibliotecario  Facultad Tecnológica. Universidad de Santiago de Chile

 aremente@lauca.usach.cl

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Resumen  Análisis del uso del catálogo en línea de acceso al público (OPAC) en el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Santiago de Chile (USACH). Se utiliza la estadística básica para estudiar el proceso de búsqueda de información en el OPAC. Se usa la metodología del análisis de las transacciones realizadas sobre una muestra probabilística de datos que representan las búsquedas de los usuarios en los equipos computacionales del campus universitario. Las opciones de búsquedas del OPAC más utilizadas por los usuarios son; Autor con una tasa de éxito del 64,6%, Materia con una tasa de éxito del 62,4% y Título con una tasa de éxito del 60,9%. El 87 % del total de las búsquedas son realizadas en el OPAC local, ubicado en la Biblioteca Central  y un 13% son realizadas en  el OPAC remoto, el cual está accesible desde la red corporativa de la USACH.

Introducción.

Las bibliotecas universitarias chilenas han estado asimilando las nuevas tecnologías de la información en sus servicios bibliotecarios para apoyar el estudio y la enseñanza desde hace décadas. Los primeros esfuerzos, en los años setenta, fueron con fines de almacenamiento y recuperación de información en el poblamiento de bases de datos bibliográficas institucionales y/o cooperativas. Las principales áreas temáticas a cubrir fueron salud, agricultura y economía, desarrollando bases de datos en administradores de archivos y preferentemente en CDS/Microisis. El catálogo colectivo de revistas de la Universidad de Chile fue uno de los primeros catálogos desarrollado con software propio de la institución(1).
En la década de los 80, el Sistema de Bibliotecas de la Pontificia Universidad Católica de Chile desarrolló el primer software nacional para la automatización de bibliotecas. En esta misma época nació la Red Nacional de Información Bibliográfica RENIB, con el software integrado para bibliotecas NOTIS, como base principal para desarrollar la red(2).
En la década de los 90, gran parte de las universidades tradicionales han iniciado el proceso de automatización de las funciones básicas de sus bibliotecas, sea con sistemas desarrollados en forma local o con software de tipo comercial(3).
Es así como en la actualidad los estudiantes y docentes de la enseñanza superior tienen acceso en las bibliotecas universitarias a catálogos en línea, acceso de bases de datos en línea o en discos compactos, redes nacionales o internacionales de información, todos estos recursos son para ayudarlos en la búsqueda de información para sus trabajos académicos.
Los catálogos en línea son uno de los mayores recursos que tenemos en la actualidad para proveer información bibliográfica a los usuarios de las bibliotecas en la modalidad de autoservicio.
Los alumnos de la Universidad de Santiago de Chile (USACH) tienen acceso a la base de datos bibliográfica de la institución a través de catálogos en línea del sistema Dynix, software que está disponible a la comunidad universitaria USACH desde el año 1994. Este estudio es el primer acercamiento para conocer; cómo los usuarios de las bibliotecas USACH utilizan el catálogo en línea de acceso a público OPAC .
El interés en los estudios de las necesidades y comportamientos de los usuarios de los catálogos está reflejado en la literatura internacional de la bibliotecología y las ciencias de la información. En los Estados Unidos, desde el año 1930 hasta 1981, existen más de 50 estudios de uso y usuarios de catálogos tradicionales de tarjetas. Desde 1980 los estudios de uso de catálogos en línea OPAC  están constantemente apareciendo en la literatura bibliotecológica(4).
Las metodologías usadas en los diferentes tipos de estudios han sido; la aplicación de cuestionarios, análisis de transacción computacional, observaciones de los usuarios, entrevistas a individuos y a grupos escogidos, análisis de los registros del préstamo interbibliotecario (PIB), y las posibles combinaciones de estos métodos. En este estudio se utilizó; el análisis de transacción computacional y la estadística básica que se utiliza en administración y ciencias sociales.
En Chile no encontramos estudios realizados y publicados sobre el uso del catálogo en línea, a pesar que existen diferentes sistemas en pleno funcionamiento que apoyan la gestión de bibliotecas, especialmente en las universidades, en donde se ha priorizado inicialmente los OPAC(5).
Por ejemplo estan funcionando en Chile; Multilis, Horizonte, Dynix, Werken, NOTIS, Aleph y aplicaciones en MicroIsis. Todos estos programas de gestión bibliotecaria tienen acceso a su base de datos a través del OPAC y también poseen funciones estadísticas básicas de las diferentes actividades del sistema.

Metodología.

El Sistema de Bibliotecas USACH, compuesto por una Biblioteca Central y 20 Bibliotecas de Especialidad, ofrece servicios bibliotecarios a 18.000 alumnos, 1.200 funcionarios y 1.400 docentes. El software de gestión de bibliotecas Dynix es utilizado en la Biblioteca Central, que actúa como nodo principal, y en 3 Bibliotecas de Especialidad estan funcionando los módulos de Circulación y Catálogo al Público OPAC.
El módulo de Catálogo en Línea de Acceso al Público OPAC, de la USACH, está accesible en forma local en Biblioteca Central y de acceso remoto desde cualquier equipo de la red corporativa.
El principal objetivo de nuestro estudio; es conocer el uso del OPAC USACH. Las interrogantes que quisimos responder con el estudio son; 1) dónde hacen más uso del catálogo en línea los usuarios de las bibliotecas USACH; 2) qué opciones son las más utilizadas por los usuarios; 3)qué tipos de errores cometen frecuentemente los usuarios; 4) cómo buscan o qué patrones de búsquedas utilizan más los usuarios; y 5) qué porcentaje  o tasa de aciertos tienen los usuarios del OPAC USACH.
Puesto que es un estudio estadístico se entregan parámetros y estadígrafos más conocidos de los datos, cuya finalidad es aportar herramientas válidas en las posibles toma de decisiones relacionadas con el catálogo automatizado de la universidad.
El proceso a estudiar son las consultas o búsquedas de información bibliográfica que hacen los usuarios en el OPAC USACH, las que denominamos transacción.
Para nuestro trabajo una transacción consiste en; la secuencia de caracteres que definen una consulta o búsqueda de información bibliográfica realizada por el usuario en un equipo computacional, la cual es respondida por el sistema. Definimos análisis de transacción computacional como el examen sistemático y detallado de cada instrucción de la búsqueda o consulta hecha por un usuario y la siguiente respuesta de la base de datos como resultado o salida del catálogo en línea(6).
El análisis de transacciones computacional es usado para el estudio de errores, específicamente para determinar causas probables de las fallas de los usuarios. Sin embargo el análisis de transacciones nada nos dice sobre el comportamiento del usuario. También es usado como herramienta de administración en el desarrollo de colecciones, para determinar patrones de búsquedas, para efectuar cambios o modificaciones en el sistema y para mejorar o modificar los programas de instrucción o educación de usuarios(7).
El estudio está dividido en dos partes; un análisis a los datos que almacena y que provee Dynix; y una segunda parte donde se estudia una muestra al azar de las transacciones del OPAC local USACH.
El sistema Dynix almacena una cantidad importante de datos como una función estadística de los procesos que controla y ejecuta.
Para este estudio se utilizaron las funciones estadísticas del módulo del catálogo en línea OPAC. Una de ellas, es que el sistema almacena y contabiliza todas las transacciones realizadas en el OPAC y las presenta en un informe numérico por un período anual o mensual. Esta función de Dynix es automática  y por lo tanto no se requiere dar instrucciones especiales al sistema.
La otra característica, es que Dynix puede hacer un rastreo o seguimiento de todas las transacciones realizadas en el OPAC, almacenando la consulta (secuencia de caracteres) y el resultado de la respuesta del sistema, además de presentar tales datos en un balance numérico. Para obtener este tipo de informes hay que dar las instrucciones de inicio y término del rastreo en el sistema, ya que ésta función utiliza importantes recursos computacionales.
Para la tabulación, cálculos, análisis y presentación de los datos utilizamos la planilla electrónica Excel.
Para responder las interrogantes; 1) dónde hacen más uso del catálogo en línea los usuarios de las bibliotecas USACH; 2) qué opciones son las más utilizadas por los usuarios, se analizaron los datos desde el año 1995 a 1998 almacenados en Dynix, luego obtuvimos cifras comparativas de uso entre el OPAC local y remoto.
Para responder las preguntas; 3) Qué tipos de errores cometen frecuentemente los usuarios; 4) Cómo buscan o qué patrones de búsquedas utilizan más los usuarios; y 5) Qué porcentaje  o tasa de aciertos tienen los usuarios del OPAC USACH, realizamos y analizamos observaciones seleccionadas a través de un muestreo simple aleatorio de las transacciones realizadas en el OPAC local durante el período de enero a diciembre del año 1998.
Los equipos dedicados en Biblioteca Central para consultar el OPAC local son 11 terminales IBM 3151 con teclados en español, y para consultar el OPAC remoto, se dispone de 19 licencias o puertos de comunicación que pueden ser accesibles por un servidor o computadora personal conectada a la red corporativa USACH. En total pueden consultar 30 usuarios en forma simultánea el OPAC USACH.

Universo, Selección y Tamaño de la Muestra.

Para determinar qué OPAC es más usado; local o remoto, se consideró el universo de datos desde 1995 a 1998 almacenados en el OPAC (Ver Cuadro 2). El análisis se hizo sobre este universo. Por lo anterior, el nivel de  confiabilidad(8) de los resultados para este primer estudio es del 100 %. Con este análisis damos respuesta a las preguntas: 1) dónde hacen más uso del catálogo en línea los usuarios de las bibliotecas USACH; 2) qué opciones son las más utilizadas por los usuarios.
Lo anterior representa la primera parte del estudio y se pudo realizar sobre el universo gracias a la disponibilidad tecnológica, y que la obtención de los datos desde el sistema Dynix fue posible a un costo y tiempo razonable.
Para realizar la segunda parte del estudio, el análisis de transacciones computacional en el OPAC local, decidimos tomar una muestra aleatoria de 211 horas, de un total de 2.520 horas de atención del OPAC local durante 1998. Para hacer inferencias estadísticas en la segunda parte del estudio, la muestra debería ser probabilística, esto quiere decir que todas las posibles unidades a ser seleccionada tenían la misma probabilidad de ser escogida.
La clave en la selección de una muestra es obtener un listado lo más actualizado posible de todos los elementos de donde se sacará la muestra. Por lo general a este listado se le denomina marco muestral(9).
La formación de la muestra aleatoria se hizo de la siguiente manera.
Se hizo el calendario de atención o disponibilidad de servicio del OPAC local en la Biblioteca Central durante 1998. Este calendario sería nuestra “lista”. La muestra tenía que ser lo más representativa posible, así que decidimos realizar observaciones de los meses de enero a diciembre de 1998 y de todos los días hábiles, excepto los días sábados, por lo tanto es un “universo objeto” pues no contiene a todos los elementos del universo real(10).
Luego se dividió el horario de atención de usuarios del OPAC local en tramos o intervalos de una hora cada uno, a cada tramo se le otorgó un número entero secuencial del 1 al 11, por ser 11 horas que está disponible el OPAC local a los usuarios. Se hizo el calendario para tomar registrar las observaciones de 42 semanas. Después tomamos una Tabla de Números Aleatorios(11) de 8.000 números y se escogió al azar por cada día hábil un intervalo, los cuales eran representados por los números del 1 al 11. Este muestreo fue sin reemplazo y de población finita(12).
Por ejemplo, para el día lunes 20 de abril de 1998, le correspondió el número 06 de la Tabla de Números Aleatorios, el que representa el intervalo del horario que va desde las 14:00 a 15:00 horas.
En el siguiente cuadro podemos ver parte del calendario que se confeccionó para hacer la muestra.
El procedimiento que se describe se realizó en 42 semanas, en las que se escogieron al azar 211 horas.
 

 
Esta “lista” fue la única forma de conseguir una marco muestral confiable y con costos mínimos. Se tomarían observaciones del OPAC local en base a intervalos de tiempo cronológico de 60 minutos consecutivos, así en cada observación seleccionada al azar se encontraría la actividad realizada por los usuarios en el OPAC local durante una hora. El siguiente paso fue determinar qué tamaño debería tener la muestra.

Determinación del Tamaño de la muestra.

Porqué realizar un muestreo si el sistema Dynix entrega bastante información estadística sobre la actividad del OPAC. Por que nada nos dice sobre; tasa de éxito o fracaso que tienen los usuarios, tipos de errores cometen los usuarios, los títulos o autores más solicitados, es por tal motivo que debimos realizar un muestreo.
En la práctica del muestreo la regla general es, entre más grande la muestra, mejor es(13). Pero cuándo una muestra es grande o pequeña. Cuando el estudio requiere un 100% de certeza, la muestra debe ser más grande.
Nosotros decidimos tener un 95% de nivel de confianza en que los resultados estarían dentro de lo correcto y aceptar que el 5% de las veces no lo serian. En las ciencias de la información y la bibliotecología el nivel de confianza generalmente usado, es del 95%(14).
Luego decidimos tener un ? 5% de variación en el promedio de la muestra con el promedio del universo. Con estas decisiones tomamos una muestra experimental o estudio piloto para poder estimar el tamaño de la muestra(15).
Nuestro ensayo piloto para determinar el tamaño de la muestra consistió en 20 observaciones tentativas, escogidas al azar y realizadas en el mes de diciembre de 1997. En la Tabla 1 podemos observar los resultados del ensayo. En la Tabla 2 se pueden observar el resultado de los cálculos para determinar la muestra, según la Fórmula 1 que se utilizó(16). Cada observación corresponde a una hora cronológica en que el OPAC local USACH estuvo disponible a los usuarios.
En cada hora observada contabilizamos por separado cada una de las cinco opciones de búsquedas que se había decidido estudiar, todas las otras transacciones no fueron consideradas. De esta forma logramos llegar al resultado de la siguiente tabla.
 

Conforme a los cálculos efectuados con los resultados del estudio piloto, obtuvimos los siguientes tamaños de muestras para cada opción de búsqueda del OPAC local USACH.
 
 

La forma para determinar el tamaño de cada muestra se desarrolló con la siguiente fórmula:

Fórmula 1.
 

Donde:

N’          es el número de observaciones que requiere el criterio de 95% de confianza y ? 5% de variación.
N           el número de observaciones hechas.
Sx         la sumatoria  de todas las observaciones.
(Sx)²     el cuadrado de la sumatoria de todas las observaciones.
Sx²       la sumatoria de los cuadrados de todas las observaciones.
1600 el cuadrado de la constante usada para este nivel de confianza.

Resolvamos la fórmula para obtener el tamaño de la muestra para la opción de búsqueda por Autor (xa):
 
 

                1600 [20(34631) - (619369)]                         1600 [692620 - 619369 ]
N' =  _________________________________ =              __________________                              619369                                                       619369
 

                        1600 [73251]                         117201600
N'  =  ____________________________ = __________________  189,2
                            619369                              619369
 

N'  =  190 observaciones para la opción Autor (xa).
 

El estudio piloto determinó que para la opción de búsqueda Autor, deberíamos tomar 190 observaciones, es práctica común redondear al número entero más cercano.
En la Tabla 2, se puede observar que el tamaño de muestra menor es 179 y el mayor es 199. Para nuestro estudio decidimos realizar 211 observaciones en total durante 1998 en el OPAC local. Se tomaron doce observaciones extras para poder eliminar alguna de ellas si tenían algún tipo de error.

Resultados y Análisis.
Uso del Catálogo en línea local y Remoto.
El OPAC local es más usado que el remoto. En el Cuadro 2 vemos el uso de cada modalidad del OPAC en el período de cuatro años. El año 1995 es el año de inicio y prueba del sistema.
 

 
 Las opciones de búsquedas por Autor y Materia, son las dos opciones preferidas por los usuarios y representan el 71%, aproximadamente de las búsquedas analizadas en cada año. La opción de búsqueda por Título es la tercera preferida por los usuarios con un 19% aproximadamente. Las tres opciones Autor, Materia y Título acumulan, de cada período analizado, el 90% de todas las búsquedas realizadas en el OPAC local.
Las opciones Palabra clave en la Materia y Palabra clave en el Título son utilizadas un 4% y 3% respectivamente. En menor grado de uso estan las demás opciones, siendo la opción Número Clasificación Dewey la menos usada.
Estos resultados indican que las opciones de búsquedas preferidas más o menos usadas por los usuarios se han mantenido constantes en el tiempo estudiado y que todas las opciones de búsqueda del OPAC local son utilizadas. Llama la atención el poco uso que tienen las opciones con Palabra clave como tipo de búsqueda.
En el Cuadro 4 se pueden observar los resultados del análisis del OPAC remoto.
 

El orden de las preferencias de las opciones de búsquedas se mantiene igual en el OPAC local y remoto. Las tres opciones Autor, Materia y Título acumulan, de cada período analizado, el 90% de todas las búsquedas realizadas en el OPAC remoto. En la distribución porcentual la variación entre OPAC local y remoto es insignificante para este estudio.
Todas las opciones de búsqueda del OPAC remoto son utilizadas. Por lo anterior podemos decir que, los usuarios del OPAC USACH utilizan el OPAC local y remoto en forma similar en cuanto a las opciones de búsquedas.
Ambos OPAC, local y remoto son iguales en la presentación de las opciones de búsquedas. La gran diferencia entre ambos es la forma de acceso. El OPAC local es puesto en marcha en su pantalla inicial por personal de Biblioteca Central y los usuarios no participan en esta tarea.
Para accesar y conectarse al OPAC remoto, el usuario debe ejecutar la dirección telnet del OPAC. A futuro es muy importante determinar las posibles causas del porqué los usuarios utilizan el OPAC local más que el OPAC remoto.
En el siguiente cálculo obtendremos la media de transacciones por hora realizadas en el año 1998. Anteriormente establecimos que el total de tiempo que estuvo el OPAC local disponible a los usuarios fueron 2.529 horas.
Por lo tanto, para calcular la media(17) tenemos;
 

                Fórmula 2
 

             389129
m  =    _________  =  153,866  transacciones por hora en el
           2529                        OPAC Local durante 1998.
 
 Sin embargo, este promedio o media 153,9 es la suma de los promedios por cada opción de búsqueda. Puesto que en la Fórmula 2, en el dividendo, Total de transacciones durante 1998 en OPAC Local, estan incluidas el total de transacciones de las ocho opciones de búsqueda del OPAC local durante 1998 (Ver Cuadro 2). En este estudio se analizó las opciones de búsquedas mas utilizadas por los usuarios.
El siguiente cuadro nos muestra el promedio mensual para cada una de las ocho opciones de búsquedas realizadas en el OPAC local USACH 1998.
 

Resultado y Análisis del Muestreo de las Transacciones del OPAC Local.
Para el estudio de uso a través del análisis de transacción del OPAC local se consideraron solamente, las opciones de búsquedas más usadas por los usuarios.
Cada búsqueda o consulta realizada por un usuario, entre las ocho opciones que ofrece el OPAC local, es considerada como una transacción y por lo tanto puede ser rastreada y almacenada por Dynix.
Una vez ejecutada la búsqueda por el usuario, él puede tener aciertos o no, éxito o fracaso.
Definimos acierto como: el resultado de igualdad o no-igualdad entre lo que ingresa el usuario como consulta, a través de un equipo computacional, y lo que el sistema entrega o responde. Por lo tanto, éxito o “si acierto”, significa que la base de datos bibliográfica a lo menos tiene un registro que contiene lo ingresado por el usuario. El fracaso o “no acierto” significa que lo ingresado por el usuario no está en la base de datos.
En el cuadro 6 podemos ver la cantidad de aciertos que se tuvo  en la muestra según la opción más utilizada por los usuarios en el OPAC local.

El 38,5 % de las transacciones de la muestra resultaron sin aciertos y por lo tanto es la tasa de fracaso o “no acierto” de la muestra.
El 61,5 % de las transacciones es la tasa de éxito de la muestra.
Cada opción tiene su propia tasa de éxito/fracaso (Ver Cuadro 7), por ejemplo; la opción Autor tiene una tasa de éxito del 64,6%.

De las 11.448 transacciones sin aciertos, 8.394 no estaban en la base de datos cuando se realizó la búsqueda o consulta,  y corresponde a un 28,2 % de la muestra.
Las 3.054 transacciones restantes corresponden a errores tipográficos, con un 10,3 % de la muestra.
Los tipos de errores tipográficos más comunes que encontramos fueron los de escritura. Se contabilizaron 1.717 errores de palabras con falta de algún carácter en su secuencia o uno o varios caracteres demás, cifra que corresponde a un 5,8% de la muestra.
Por manejo de equipo, especificamente teclado de terminal, encontramos 1.337 errores en la entrada de caracteres no válidos para el sistema, con un 4,5% de la muestra.
Ahora veamos los promedios específicos para la muestra y comparemos con los promedios del universo objeto que estan en el Cuadro 5.
En el siguiente cuadro se pueden observar los promedios mensuales de la muestra.
 
 

Con relación a la variación del ?5% que decidimos aceptar entre el promedio de la muestra y el universo, podemos establecer que se cumplió en los promedios de las opciones de; Autor, Materia y Título, que son las opciones de búsquedas más utilizadas por los usuarios del OPAC USACH.
Los promedios de la muestra de las opciones; Palabra Clave Materia y Palabra Clave Título, estan por sobre el ?5% de variación que decidimos aceptar. Dicha variación fue del 16% y 20%, respectivamente, es decir el tamaño de la muestra para estas dos opciones de búsquedas fue insuficiente, debió ser mayor, puesto que la magnitud de tal variación no es aceptable en los estudios de bibliotecología. Por lo anterior podemos decir que los resultados de nuestro estudio para estas dos opciones de búsquedas tienen un porcentaje de error de un 18% promedio, con lo cual no podemos llegar a conclusiones muy válidas.
Conclusiones.
No hay estudios publicados sobre el uso de catálogos en línea con relación a la experiencia chilena, en contraste con la cantidad de software de gestión bibliotecaria instalados y funcionando en el país, en especial en bibliotecas universitarias.

El catálogo en línea es un equipo de comunicación entre el usuario y la base de datos bibliográfica, y como tal puede ser analizado como un elemento que está involucrado en el proceso de; comunicación de información bibliográfica.

El estudio nos confirma que la búsqueda de información es un proceso complejo, y que los usuarios del catálogo en línea de la USACH son muy heterogéneos en cuanto; sus necesidades de información, habilidad en la búsqueda de información, experiencia y conocimiento sobre equipo computacional.

El análisis de transacción computacional nos otorgó los elementos necesarios para responder nuestras interrogantes, sin embrago el análisis puede ser adaptado según requerimientos por instituciones similares a la nuestra y que tienen automatizado su catálogo al público.

Los resultados del análisis de las transacciones nos revelaron que existen usuarios que experimentan dificultades con las opciones básicas de búsquedas de información bibliográfica en el OPAC de la USACH.

Todas las transacciones realizadas por los usuarios en el catálogo en línea pueden ser estudiadas y analizadas para hacer las modificaciones necesarias en el sistema.

En mayor o menor grado se utilizan todas las opciones de búsquedas del OPAC por los usuarios USACH.

Los OPAC local y remoto son utilizados en forma muy similar por sus usuarios en cuanto a las preferencias de las opciones de búsquedas.
El OPAC local en Biblioteca Central USACH es más usado que el OPAC remoto. El 87% de las veces es usado el OPAC local, y un 13% es usado el OPAC remoto.

El tipo de búsqueda por Autor, Materia y Título son las opciones  preferidas usadas por los usuarios del catálogo en línea USACH. Cuantitativamente podemos establecer que por cada 100 consultas realizadas en el catálogo en línea; 36 son búsqueda por Autor; 35 son búsqueda por Materia; 19 son búsqueda por Título; 4 por Palabra clave en la Materia; 3 por Palabra clave en el Título; 1 por Titulo de la Serie; 1 por Palabra clave General y 1 por Número Clasificación Dewey.

La forma de tomar y determinar el tamaño de la muestra es un modelo válido solamente para las opciones de búsquedas por; Autor, Materia y Título las que son de mayor uso del OPAC USACH.

Los parámetros del universo para 1998 en el OPAC local fueron los siguientes:
Promedio general 153,9. Es decir en el OPAC local USACH se realizaron en promedio 153,9 transacciones en una hora cronológica.
Los promedios específicos en las cinco opciones más usadas fueron;
Autor 54,31 transacciones por hora.
Materia 53,15 transacciones por hora.
Título 29,61 transacciones por hora.
Palabra clave en la Materia 6,15 transacciones por hora.
Palabra clave en el Título 4,79 transacciones por hora.

La muestra analizada de 211 horas, representa el 8,34% de las 2.529 horas en que el OPAC local estuvo disponible, lo que nos permite hacer las siguientes inferencias sobre el uso del OPAC para las opciones de búsquedas por; Autor, Materia y Título:
El 62% de las transacciones tienen uno o más aciertos;
Un 28% de las transacciones no están en la base de datos;
Un 10% de las transacciones tienen errores tipográficos;
Lo anterior es válido para el 90% de las transacciones, con una certeza del 95 % que los resultados son los correctos.

Se pudo establecer la tasa de éxito/fracaso de las siguientes opciones de búsquedas en el OPAC local USACH:
Autor: éxito un 64.6%.
Materia: éxito un 62.4%.
Título: éxito un 60.9%.
Lo anterior tiene una certeza del 95% y corresponden al 90% de las transacciones del OPAC local USACH.

El sistema de gestión de bibliotecas Dynix entrega información general de la actividad del OPAC, sin embargo para determinar la tasa de éxito/fracaso de las búsquedas o para establecer los tipos de errores que cometen los usuarios, hay que hacer realizar estudios basados en muestras probabilísticas para llegar a resultados confiables, Dynix  ofrece los datos y las herramientas básicas para este tipo de estudios.
 
Se desconoce si las pantallas de ayuda para los usuarios del OPAC USACH son utilizadas o no, puesto que no existe en el sistema Dynix una herramienta que pueda ayudarnos a responder ésta interrogante.
 

 Bibliografía Citada.

1. Seminario Automatización de Bibliotecas Universitarias. Conclusiones. Santiago, 28 y 29 de julio de 1997 organizado por el Centro de Capacitación en Información CECAPI, Universidad de Chile. p.1
2. Ibid.,1.
3. Ibid.,2.
4. Connaway, L.S.; Johnson, D.W.; Searing, S.E. Online catalogs from the user’s perspective: the use of focus group interviews. Colleges & Research Libraries, 58(5)403-420, september 1997.
5. Seminario Automatización de Bibliotecas Universitarias.p.3
6. Blecic, D.D.; Bangalore, N.S.; Dorsch, J.L.; et al. Using transaction log analysis to improve OPAC retrieval results. Colleges & Research Libraries, 59(1)39-50, january 1998.
7. Ibid.,40.
8. Hernon, Peter. Determination of sample, size and selection of the sample: concepts, general sources, and software. Colleges & Research Libraries, 55(2)171-179, march 1994.
9. Berenson, Mark L. Estadística básica en administración, conceptos y aplicaciones. 4a.ed. México, Prentice-Hall Hispanoamericana, 1992. p.19
10. Ibid.p.19.
11. Freund, John; Frank William. Elementos modernos de estadística empresarial. Colombia, Prentice Hall Internacional, 1973.
12. Berenson, Mark L. Estadística básica en administración, conceptos y aplicaciones. p.19.
13. Hernon, Peter. Determination of sample, size and selection of the sample: concepts, general sources, and software. p.173.
14. Ibid.p.174.
15. Berenson, Mark L. Estadística básica en administración, conceptos y aplicaciones. p.345.
16. Dougherty, Richard M.; Heinritz, Fred J. Sampling. EN: Lubans, J.; Chapman, E. Reader in library systems analysis. Englewood, MEB, 1975. pp.123-144.
17. Berenson, Mark L. Estadística básica en administración, conceptos y aplicaciones. p.71.
 

Bibliografía Consultada.

1. Cuevas S., Claudia y otros. Aplicaciones del concepto de hipertexto a los catálogos en línea. Seminario para optar al Título de Bibliotecario Documentalista. Instituto Profesional de Santiago, Escuela de Bibliotecología, Santiago de Chile, 1989.

2. León U., Norma; Piñol G., Flora; Sánchez S., Ximena. Detección de necesidades de información de la comunidad académica chilena. Comisión Asesora de Bibliotecas y Documentación (CABID) Consejo de Rectores; UNESCO/PGI, Santiago, 1992.